病院の受付に対してクレーム、「こっちは病気でキツいんだから笑顔くらい見せろ」「こっちはキツいんだから神妙な顔しろ」←これどうしたらいいんだよ…

ふぇー速

2018年10月23日 14時20分

カテゴリ:ニュー速
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hospital_uketsuke
「受付の職員が笑顔じゃない。こちらは病気でキツいのだから、笑顔くらい見せて欲しい」「受付の職員が笑っていた。こちらは病気でキツいのだから、もう少し神妙にして欲しい」こんな相反するクレームが来たことあるので、病院での接遇に完全正解はありえないと思っている。
待合室にテレビがない、という苦情に対応してテレビを置いたら、チャンネルや音量についてさまざまな不満を訴える「ご意見」が寄せられて、みんなが満足するなんてことはないのだと改めて確信した。
クレームを出す人には想像もつかないような、真逆のクレームを出す人がいる。これ、クレームを出す人に知っておいて欲しい豆知識。
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